    Webinar especial para asociados de AEERC | Semana Contact Center | 22 de septiembre de 2026 | 11:00 h 
    Webinar especial para asociados de AEERC | Semana Contact Center | 22 de septiembre de 2026 | 11:00 h 
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Webinar

AI Act y Shadow AI:
los riesgos de no formar a toda la organización en IA

La IA ya está dentro de los contact centers: en respuestas a clientes, análisis de llamadas, argumentarios, reporting, calidad, formación y procesos internos.

El reto ya no es solo usar IA, sino saber quién la usa, con qué herramientas, con qué datos y bajo qué criterios.

Con el AI Act / RIA, la alfabetización en IA deja de ser opcional. Las empresas del sector necesitan preparar a sus equipos para usar la IA con criterio, seguridad y trazabilidad, evitando riesgos como el Shadow AI y el uso no controlado de datos de clientes.

¿Por qué asistir?

Comprende las obligaciones del AI Act

Identifica los riesgos ocultos del Shadow AI

Descubre buenas prácticas de gobernanza y formación

Aprende cómo implementar la alfabetización en IA

¿A quién va dirigido?

Dirección General y Comité Ejecutivo

Recursos Humanos

Compliance y Legal

IT y Ciberseguridad

Innovación y Transformación Digital

Responsables de formación y Managers

Martes 22 de septiembre 2026 a las 11:00 
Duración: 45 minutos
Evento dentro de:

      00
      Días
    
      00
      Horas
    
      00
      Minutos
    
      00
      Segundos

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Ponentes

Melina Erviti Ureta

CEO

Especialista en innovación, estrategia, desarollo de negocio y tecnología aplicada a entornos B2B y B2C.

Alvaro Aldana Mesa

CEO

Especialista en formación corporativa, herramientas L&D e integración práctica de la IA en empresas.

Audrey Leduc

Especialista RIA & FUNDAE
Acompaña a empresas en el diseño de programas de alfabetización en IA y formación corporativa bonificable.

Por qué este tema importa ahora

Muchas empresas creen que la IA todavía está “en fase de exploración”. Sin embargo, en la práctica, muchos equipos ya utilizan herramientas como ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude u otras soluciones con funciones de IA para tareas reales de trabajo.

Esto puede aportar mucho valor, pero también abre riesgos importantes:

• uso de información confidencial en herramientas no autorizadas;
• resultados incorrectos o inventados;
sesgos en procesos que afectan a personas;
• falta de supervisión humana;
• ausencia de criterios internos claros;
• dificultad para demostrar qué formación se ha dado a los equipos.

El problema no es que los empleados usen IA.
El problema es que la usen sin formación, sin criterios y sin trazabilidad.

Qué veremos en el webinar

Qué cambia con el AI Act/RIA para las empresas.

Qué significa realmente la alfabetización en IA del artículo 4.

Por qué Shadow AI es un riesgo creciente en las organizaciones.

Por qué no todos los cursos de inteligencia artificial sirven para responder a esta necesidad.

Cómo nuestro curso ayuda a formar a los equipos y conservar evidencias internas.

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AI Act y Shadow AI: los riesgos de no formar a toda la organización en IA